Vi måler kundetilfredshed
Kvalitet er for os at levere dét, som vores kunder vil have. Før vi påtager os en opgave, afsætter vi derfor tid til at diskutere og klarlægge, hvad kunden forventer sig af os. Derefter arbejder vi tæt sammen med kunden for dermed at sørge for, at vores indsats svarer til kundens forventninger gennem hele opgaven. På denne måde kan vi kontinuerligt forbedre den service, vi giver vores kunder. Til sidst vurderer kunden vores indsats ud fra de mål og prioriteringer, som kunden selv har defineret.
OTACE - On-Time and Above Client Expectations
Vi lancerede vores kundetilfredsværktøj (OTACE) allerede i 1995, og det er nu et anerkendt og populært redskab, som vi konsekvent benytter i vores opgaver. Vores mål er altid at yde en service, som overgår kundens forventninger og resultatet af vores målinger viser, at vi gennemfører det, vi har sat os som mål.
Høj kundetilfredshed i Norden
Ifølge den nyeste statistik er 80 procent af vores kunder mere end tilfredse med vores indsats, og 18 procent er tilfredse, hvilket i alt giver 98 procent tilfredse kunder. Vi arbejder også hele tiden, i hver eneste opgave, for yderligere at øge kundetilfredsheden.
Client satisfaction until December 2009 in percent
